آخر تحديث: 15/06/2026
في Droplet، نسعى لتقديم تجربة تسوق موثوقة ومنتجات عالية الجودة. وإذا واجهتم أي مشكلة في طلبكم، فسنحرص على مساعدتكم وفقًا للسياسة التالية.
أولًا: طلبات الإرجاع
يمكن للعميل طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- ألا يكون قد تم استخدامه أو تعرض لأي تلف.
- أن يكون داخل عبوته الأصلية مع جميع الملحقات.
- تقديم ما يثبت عملية الشراء.
ويحتفظ متجر Droplet بحق رفض طلب الإرجاع إذا لم تتحقق الشروط المذكورة أعلاه.
ثانيًا: طلبات الاستبدال
يمكن طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا بسبب التصنيع.
- وصول منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- وجود نقص في محتويات الطلب.
وفي هذه الحالات، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور توضح المشكلة، وسيتم مراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب.
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال
لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- إذا تم استخدام المنتج.
- إذا تعرض المنتج للكسر أو التلف بسبب سوء الاستخدام.
- إذا كانت العبوة الأصلية مفقودة أو متضررة.
- إذا مرّت المدة المحددة لطلب الإرجاع أو الاستبدال.
- المنتجات التي تم طلبها أو تجهيزها خصيصًا للعميل، إن وجدت.
رابعًا: المنتجات المعيبة
إذا تبين وجود عيب مصنعي في المنتج، فسيتم التعامل معه وفق سياسة الضمان الخاصة بمتجر Droplet، والتي قد تشمل الإصلاح أو الاستبدال بحسب حالة المنتج وتعليمات الشركة المصنعة.
خامسًا: استرداد المبالغ
عند الموافقة على طلب الإرجاع، سيتم إعادة المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل، وذلك خلال المدة التي يحددها مزود خدمة الدفع أو البنك.
وفي حال كان الدفع عند الاستلام، سيتم التنسيق مع العميل لاختيار وسيلة مناسبة لإعادة المبلغ.
سادسًا: رسوم الشحن
- في حال كان سبب الإرجاع أو الاستبدال ناتجًا عن خطأ من متجر Droplet أو وجود عيب مصنعي، يتحمل المتجر تكاليف الشحن.
- أما إذا كان الإرجاع بناءً على رغبة العميل مع سلامة المنتج، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن، إن وجدت.
سابعًا: التواصل معنا
لأي استفسار أو طلب يتعلق بالإرجاع أو الاستبدال، يمكنكم التواصل معنا عبر:
- واتساب: +968 79991600